< Regresar a inicio

Términos y Condiciones de uso

Actualizado Marzo 23, 2017

Estos Términos y Condiciones de Uso son aplicables a: la empresa “Torus Tecnologías S.A.P.I. de C.V.” (en lo sucesivo “ENCALIENTES”); el sitio web de WWW.ENCALIENT.ES; las aplicaciones del mismo nombre (“ENCALIENTES”) que se pueden descargar de Google Play Store (sistema Android) y App Store (sistema iOS), con independencia de los medios de acceso a ellos, tales como: computadoras o dispositivos móviles (teléfonos inteligentes y tabletas), y al contenido de “ENCALIENTES” ubicado en sitios web de terceros y/o redes sociales; los usuarios de la aplicación ENCALIENTES, incluyendo: usuarios, afiliados y empresas. Salvo que se indique de otra manera, en lo sucesivo: “ENCALIENTES” podrá referirse a la aplicación o a los contenidos de los sitios web. “USUARIO” podrá referirse a la persona física que mediante el uso de la aplicación “ENCALIENTES” solicite el servicio de un restaurante. “AFILIADO” se referirá a la persona física o moral que pueda ser contactada por medio de ENCALIENTES y que podrá brindar servicio a usuarios de ENCALIENTES. Los Términos antes referidos podrán usarse en singular o plural sin que ello afecte su significado.

Al ingresar y utilizar este sitio web, así como al usar y descargar la aplicación “ENCALIENTES” de los sitios web antes referidos (Google Play Store o App Store), usted (“EL USUARIO” y/o “AFILIADO”) está aceptando los Términos y las Condiciones contenidos en este contrato y declara expresamente su aceptación utilizando para tal efecto medios electrónicos, en términos de lo dispuesto por el Artículo 1803 del Código Civil Federal. El “USUARIO” declara ser mayor de edad y estar en pleno goce y ejercicio de sus derechos para contratar y contraer toda clase de obligaciones.

Si el USUARIO no acepta en forma absoluta y completa los Términos y Condiciones de este contrato, deberá abstenerse de acceder, usar y ver este sitio web y la aplicación “ENCALIENTES”. En caso de que el USUARIO continúe accediendo y/o usando el sitio web o la aplicación “ENCALIENTES”, dicha acción se considerará como su absoluta y expresa aceptación a los Términos y Condiciones aquí estipulados.

La sola utilización del sitio web o la aplicación “ENCALIENTES” implica la aceptación, plena e incondicional, de todas y cada una de las condiciones incluidas en estos términos de uso en la versión publicada por ENCALIENTES en el momento mismo en que el USUARIO acceda a la página. Cualquier modificación a los presentes términos de uso será realizada cuando ENCALIENTES lo considere apropiado, siendo exclusiva responsabilidad del usuario asegurarse de tomar conocimiento de tales modificaciones, mismas que estarán visibles en el sitio web www.encalient.es.

A. ¿QUÉ ES ENCALIENTES?

ENCALIENTES es una aplicación para dispositivos móviles y sitios web que facilita el contacto entre “USUARIOS” y "AFILIADOS" que podrán contratar sus servicios de comida, reservaciones o cualquier servicio que el “AFILIADO” ofrezca. ENCALIENTES funge únicamente como un enlace (intermediario) entre los “USUARIOS” o “EMPRESAS” con los “AFILIADOS”.ENCALIENTES no es una empresa de transporte ni brinda servicios de transporte, tampoco es un restaurante ni un establecimiento de servicios, solamente pone en contacto “USUARIOS” y "AFILIADOS" que enviándoles la información de la solicitud del usuario podrán o no efectuar los pedidos. Los AFILIADOS deberán contar con todos los permisos y autorizaciones necesarios para la prestación de dichos servicios. ENCALIENTES puede gestionar el pago de los servicios.

B. REGLAS GENERALES DE USO:

1. La información, consejos, conceptos y opiniones publicadas en el SITIO WEB, Redes sociales o en la aplicación “ENCALIENTES” no necesariamente reflejan la posición de ENCALIENTES ni de sus empleados, oficiales, directores, accionistas, licenciatarios y concesionarios. Por esta razón, ENCALIENTES no se hace responsable por ninguna información, consejos, opiniones y conceptos que se emitan en el SITIO WEB o en la aplicación “ENCALIENTES”. Asimismo, “ENCALIENTES” no se hace responsable de la información contenida en el sitio de Internet, incluidas las subpáginas, ni en la aplicación del mismo nombre, en el entendido de que es bajo el propio riesgo y responsabilidad del “USUARIO” el uso de la misma.

2. “ENCALIENTES” se reserva el derecho de bloquear el acceso, poner fin inmediato a estas condiciones, dejar de ofrecer los servicios o parte de ellos, o remover en forma parcial o total toda información, comunicación o material que a su exclusivo juicio pueda resultar: (i) abusivo, difamatorio, obsceno, ofensivo (ii) fraudulento, artificioso o engañoso, (iii) violatorio de derechos de autor, marcas, confidencialidad, secretos industriales o cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero, o (iv) de cualquier forma contravenga lo establecido en estos Términos y Condiciones.

C. OBLIGACIONES DEL USUARIO:

3. Las obligaciones del “USUARIO”, enunciativa mas no limitativamente, son las siguientes: • Pagar al “AFILIADO” por sus servicios y las comisiones de “ENCALIENTES”. • Proveer datos verídicos (nombre, datos de contacto y ubicación, entre otros) para que el “AFILIADO” pueda contactar al "USUARIO" de manera puntual y eficiente. • No utilizar “ENCALIENTES” con fines ilícitos. • Sacar en paz y a salvo a “ENCALIENTES” en caso de incumplir los términos de servicio y deberá indemnizar a “ENCALIENTES” por cualquier acción legal que resulte en su contra. • Contar con la computadora o el dispositivo móvil (teléfono celular o tableta) que cumpla con las características y requerimientos técnicos para acceder y utilizar la aplicación “ENCALIENTES”, incluyendo la conexión Internet. • Ser responsable del costo de su servicio telefónico y de Internet. • Preservar de manera confidencial los datos del “AFILIADO” y no revelarlos ni darles tratamiento no autorizado expresamente por el “AFILIADO”. • Asumir todo el riesgo y la responsabilidad por el incumplimiento de estas obligaciones. • Ser el único y exclusivo responsable por el uso de la aplicación “ENCALIENTES”, así como de cualquier acción que tenga lugar mediante dicho uso, liberando expresamente a “ENCALIENTES” de cualquier responsabilidad que pudiera surgir en relación a lo anterior. • El uso de “ENCALIENTES” es personal y el “USUARIO” es responsable de las acciones que se lleven a cabo desde su cuenta de “ENCALIENTES”.

D. OBLIGACIONES DEL AFILIADO:

3.1 Las obligaciones del “AFILIADO”, enunciativa mas no limitativamente, son las siguientes: • Ofrecer al “USUARIO” sus servicios toda vez que se lo solicite y pague por medio de “ENCALIENTES” • Pagar las comisiones de “ENCALIENTES”. • Proveer datos verídicos (nombre, datos de contacto y ubicación, entre otros) para que “ENCALIENTES” pueda contactar al "AFILIADO" de manera puntual y eficiente. • No utilizar “ENCALIENTES” con fines ilícitos. • Sacar en paz y a salvo a “ENCALIENTES” en caso de incumplir los términos de servicio y deberá indemnizar a “ENCALIENTES” por cualquier acción legal que resulte en su contra. • Contar con la computadora o el dispositivo móvil (teléfono celular o tableta) que cumpla con las características y requerimientos técnicos para acceder y utilizar la aplicación “ENCALIENTES”, incluyendo la conexión Internet. • Ser responsable del costo de su servicio telefónico y de Internet. • Preservar de manera confidencial los datos del “USUARIO” y no revelarlos ni darles tratamiento no autorizado expresamente por el “USUARIO”. • Asumir todo el riesgo y la responsabilidad por el incumplimiento de estas obligaciones. • Ser el único y exclusivo responsable por el uso de la aplicación “ENCALIENTES”, así como de cualquier acción que tenga lugar mediante dicho uso, liberando expresamente a “ENCALIENTES” de cualquier responsabilidad que pudiera surgir en relación a lo anterior. • El uso de “ENCALIENTES” es personal y el “AFILIADO”es responsable de las acciones que se lleven a cabo desde su cuenta de “ENCALIENTES”.

E. FUNCIONAMIENTO DE LA APLICACIÓN:

4. El “USUARIO” solicita contactar a un "AFILIADO" por medio de la aplicación “ENCALIENTES” para pedir algún producto a domicilio, para llevar ó reservar. Para ello, deberá proporcionar datos fidedignos de la ubicación a donde se enviará el producto en caso de ser servicio a domicilio, la hora a la que llegará al lugar, así como sus datos personales para identificarlo, y en su caso datos de pago para que “ENCALIENTES” proceda al cobro del servicio por cuenta del “AFILIADO”.

5. “ENCALIENTES”, en caso de ser requerido por el "USUARIO" recibe el pago del “USUARIO” por cuenta del afiliado. "ENCALIENTES" cobra una comisión al "AFILIADO" y/o al "USUARIO" por el servicio, independientemente de que reciba el pago del "USUARIO" o no. Dicha comisión es variable.

6. “ENCALIENTES” transmitirá los datos personales y de ubicación necesarios del “USUARIO” a su red de "AFILIADOS" que podrán realizar el servicio o producto solicitado, y los datos de pago a terceros para procesar las transacciones.

7. El “AFILIADO” encargado de prestar el servicio o producto de envío tanto como el establecimiento afiliado podrán confirmar o denegar el servicio o producto.

8. “ENCALIENTES” proporcionará al “USUARIO” información de su pedido.

F. DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INDUSTRIAL:

9. ENCALIENTES, sus logotipos y todo el material que aparece en el sitio de Internet referido y en la aplicación, así como en sitios web y redes sociales de terceros, son marcas, nombres de dominio y/o nombres comerciales propiedad de sus respectivos titulares protegidos por los tratados internacionales y leyes aplicables en materia de propiedad intelectual y derechos de autor.

10. Los derechos de autor sobre el contenido, organización, recopilación, compilación, información, logotipos, fotografías, imágenes, videos, programas, aplicaciones, o en general cualquier información contenida o publicada en EL SITIO WEB se encuentran debidamente protegidos a favor de ENCALIENTES, sus Afiliados, Proveedores y/o de sus respectivos propietarios (los artistas), de conformidad con la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.

11. Se prohíbe expresamente al usuario modificar, alterar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos o en general cualquier indicación que se refiera a la propiedad de información contenida en EL SITIO WEB.

12. El “USUARIO” y el “AFILIADO” se obligan a no modificar, reproducir, copiar, realizar ingeniería inversa, revertir la ingeniería, rediseñar, descompilar, adaptar, traducir, preparar trabajos derivados de la Aplicación o usar la Aplicación para desarrollar cualquier software u otros materiales basados en el mismo. El “USUARIO” y el ”AFILIADO” se obligan a utilizar la Aplicación únicamente en la forma permitida en este Contrato. El “USUARIO” y el “AFILIADO” aceptan y reconocen que una violación o amenaza de violación de cualquiera de estas disposiciones será un incumplimiento sustancial de este Contrato.

13. Es nuestra política actuar contra a las violaciones que en materia de Propiedad Intelectual se pudieran generar u originar según lo estipulado en la legislación aplicable y en otras leyes de propiedad intelectual aplicables, incluyendo la eliminación o el bloqueo del acceso a material que se encuentra sujeto a actividades que infrinjan el derecho de propiedad intelectual de terceros.

14. En el caso de que algún Usuario o un tercero consideren que cualquiera de los Contenidos que se encuentren o sean introducidos en EL SITIO WEB y/o cualquiera de sus Servicios, violen sus derechos de propiedad intelectual, deberán enviar una notificación al SITIO WEB o a la dirección de correo contacto@encalient.es con una declaración expresa, clara y bajo la responsabilidad del reclamante de que la información proporcionada en la notificación es exacta y de que la introducción del (los) Contenido(s) constituye una violación de sus derechos de propiedad intelectual.

15. Los derechos y licencias de uso sobre las imágenes que se utilizan como parte del contenido de ENCALIENTES, han sido debidamente adquiridos de los titulares correspondientes (fotógrafos y/o artistas).

G. DESLINDE DE RESPONSABILIDADES:

16. El “USUARIO” y el “AFILIADO“ están de acuerdo que el uso de “ENCALIENTES” se realiza bajo su propio riesgo, que los servicios y productos que se prestan y ofrecen en “ENCALIENTES” se prevén sobre una base "TAL CUAL" y "SEGÚN SEAN DISPONIBLES". ENCALIENTES no garantiza que los servicios brindados a través de su aplicación satisfagan al cien por ciento los requerimientos del “USUARIO” ni del “AFILIADO”, o que los servicios de “ENCALIENTES” se mantengan siempre ininterrumpidos, en tiempo, seguros o libres de errores.

17. “ENCALIENTES” no asume responsabilidad alguna por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran derivarse de la utilización de los servicios y de los contenidos por parte de los “USUARIOS” y/o ”AFILIADOS” o que puedan derivarse de la falta de veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de la información que los “USUARIOS” y/o “AFILIADOS” proporcionan, en particular, aunque no de forma exclusiva, por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan derivarse de la suplantación de la personalidad de un tercero efectuada por un usuario en cualquier clase de comunicación realizada a través del sitio web.

18. “ENCALIENTES” no asume ninguna responsabilidad por los servicios brindados por proveedores independientes y ajenos a “ENCALIENTES” (los “AFILIADOS”). Por ende los “AFILIADOS” aceptan la responsabilidad de las devoluciones y rechazos de sus propios servicios por parte de sus clientes (los “USUARIOS”).

19. Bajo ninguna circunstancia “ENCALIENTES” será responsable de cualquier daño y/o perjuicio, directo o indirecto, causado en virtud de los servicios contratados y facilitados a través de la aplicación “ENCALIENTES”.

H. OBLIGACIONES POR CONTRACARGOS

20. Los “AFILIADOS” aceptan, reconocen y se obligan a asumir la responsabilidad de todos los contracargos de cargos con tarjeta de crédito o débito generados a su cuenta.

21. Los “AFILIADOS” reconocen y aceptan que “ENCALIENTES” tomará dinero del saldo disponible para pagar por los Contracargos generados a su cuenta y en caso de no existir saldo disponible, quedará como deuda del “AFILIADO” para con “ENCALIENTES”, comprometiéndose a pagar ya sea con saldo posterior o por el medio que ”ENCALIENTES” y el “AFILIADO” acuerden para dicho fin en un plazo no mayor a 180 días.

22. Los “AFILIADOS” también reconocen y aceptan que incluso posterior a la cancelación o suspensión de cuenta y/o servicio podrán recibir un Contracargo de un cargo procesado con Tarjeta de crédito o Débito previo a su cancelación o suspensión.

23. Si el ”AFILIADO” no está de acuerdo con los términos no deberá utilizar el servicio de “ENCALIENTES” ya que al utilizarlos se da por hecho que acepta las obligaciones por Contracargos y se obliga a hacerse responsable de las consecuencias de éstos.

24. El “AFILIADO” reconoce y acepta que un Contracargo puede ser generado hasta 180 días naturales posteriores a la generación del cargo a Tarjeta de Crédito o Débito.

25. También el “AFILIADO” acepta que “ENCALIENTES“ podrá (a) cobrar, restar o retirar fondos del saldo disponible a favor de su cuenta de “AFILIADO“ cuando exista un Contracargo, (b) por el pago de lo indebido por parte de “ENCALIENTES”, (c) cobrar cualquier deuda generada por saldo negativo del saldo disponible y (d) por daños y perjuicio ocasionados por el mal uso del servicio.

I. PREVENCIÓN DE CONTRACARGOS

26. “ENCALIENTES” en conjunto con sus Proveedores analiza todas las transacciones con Tarjeta de Crédito o Débito con sistemas anti-fraudes, sin embargo no pueden garantizar la eliminación total de todos los cargos fraudulentos, como consecuencia, Contracargos pueden ocurrir a la cuenta del “AFILIADO” quien será responsable de responder éstos.

27. El “USUARIO” acepta que en ocasiones ”ENCALIENTES” o sus proveedores de Repartidores y Conductores podrán solicitar que se les facilite un documento de identidad para el acceso o uso de los servicios, como Credencial de Elector (a la cual se le podrá tomar o solicitar una fotografía, escáner o copia legible) y la Tarjeta de crédito o Débito con la que hizo el pago de servicios (a la cual nunca se le deberá tomar fotografía, escaneo ni copia de ningún tipo). Esto con el fin de garantizar la seguridad de la transacción para el “CLIENTE” y que sea el mismo quien reciba su propio pedido. También el ”USUARIO” acepta llenar y firmar debidamente un ”Contrato de Aceptación de Cargos”siempre que el ”AFILIADO” (RESTAURANTE), el Repartidor o Conductor o bien ”ENCALIENTES” así se lo pida. Así mismo acepta que se le podrá denegar el acceso o uso de los servicios si se niega a facilitar los documentos de identidad.

28. “ENCALIENTES” y sus proveedores se comprometen a hacer buen uso de los datos personales del “CLIENTE” y según las leyes aplicables de protección de datos personales.

J. LÍMITE DE RESPONSABILIDAD DE “ENCALIENTES” POR CONTRACARGOS

29. Al utilizar los servicios de “ENCALIENTES”, el ”AFILIADO” acepta y reconoce que ”ENCALIENTES” no responde financieramente ni legalmente por Contracargos.

30. El “AFILIADO” se obliga a mantener a ”ENCALIENTES” a salvo por cualquier responsabilidad en torno al pago y resarcimiento de daños por Contracargos. No obstante lo anterior, ”ENCALIENTES” coayudará y defenderá a sus ”AFILIADOS” que brinden la información pertinente para disputar los Contracargos.

31. Ni ”ENCALIENTES” ni sus Proveedores controlan o determinan la existencia de un Contracargo, éstos son notificados por instituciones bancarias, por ende el ”AFILIADO” reconoce que todas las notificaciones de Contracargo fueron notificadas por una institución bancaria, y que éstos son reales, por lo que el “AFILIADO” deberá atenderlas diligentemente y con seriedad.

K. SOLICITUD Y DISPUTA DE CONTRACARGOS

32. Al momento de recibir un contracargo por parte de la Cámara de Compensación, los proveedores de ”ENCALIENTES” le notificarán por correo, y éste a su vez notificará a su ”AFILIADO” por correo electrónico o llamada telefónica. El ”AFILIADO” acepta que podrá recibir Contracargos ”Fulminantes” los cuales serán perdidos inmediatamente y no estarán sujetos a disputa y su estatus pasará directamente a Contracargo Perdido. También acepta y reconoce que su derecho a disputar un Contracargo sólo estará vigente durante un término de dos a diez días hábiles (según el banco adquiriente) a partir de la fecha de la solicitud del Banco Emisor; el “AFILIADO” reconoce y acepta que si no disputara el Contracargo en el término otorgado, éste será perdido automáticamente y no tendrá derechos adicionales. En caso de contestar la solicitud de contracargo en tiempo, “ENCALIENTES” a través de sus proveedores entregará la evidencia al Banco Emisor y esperará la decisión final del Contracargo por parte de éste.

33. El ”AFILIADO” reconoce y acepta que ”ENCALIENTES” sustraerá del saldo disponible el monto total que corresponda al Contracargo generado. En caso de que no cuente con saldo disponible, tendrá saldo negativo, el cual tendrá que saldar a manera de deuda. En caso de que la disputa del Contracargo haya sido ganada, “ENCALIENTES” regresará el monto total retenido del Contracargo al saldo disponible del “AFILIADO”.

34. El ”AFILIADO” reconoce y acepta que durante la Solicitud de Contracargo deberá entregar a “ENCALIENTES” y/o sus proveedores de transacciones en línea toda la información y documentación (física y electrónica) con respecto a todo lo relacionado al cargo, debiendo efectuar dicha entrega en un plazo no mayor a tres días hábiles contados a partir de la fecha de su solicitud del Banco Emisor. El no subir documentos dará a entender que se acepta el Contracargo y por lo tanto, el monto del Contracargo será remitido al Banco Emisor.

35. El ”AFILIADO” acepta y reconoce que ni ”ENCALIENTES” ni sus Proveedores intervienen en la decisión del Banco Emisor; éste toma la decisión y es el único que determina si el Contracargo será perdido o ganado. La resolución del Contracargo es emitida por el Banco Emisor de acuerdo a los tiempos establecidos en la Política de Contracargos y una vez que se determine, le es notificada a los Proveedores de ”ENCALIENTES”, los Proveedores a ”ENCALIENTES” y luego “ENACALIENTES” a sus “AFILIADOS” por medio de correo electrónico. En caso de que el Contracargo haya sido ganado, el monto retenido será devuelto al Saldo Disponible; en caso de que el Contracargo haya sido perdido, el monto previamente retenido del Saldo Disponible será entregado al Banco Emisor para que sea devuelto al Tarjeta habiente. En caso de perder un Contracargo y mantenga el ”AFILIADO” un saldo negativo, quedará obligado a pagar la deuda según acuerde con ”ENCALIENTES”.

L. CANCELACIÓN DE CUENTA O SERVICIO:

36. El “USUARIO”, así como el ”AFILIADO” puede en el momento que lo desee cancelar su cuenta; “ENCALIENTES” le garantiza al “USUARIO” y al ”AFILIADO” que eliminará toda la información del “USUARIO” y/o “AFILIADO” contenida en su cuenta de manera permanente, siempre que lo solicite debidamente por medio de la dirección de correo electrónico contacto@encalient.es.

37. El proceso y ejercicio de Derechos ARCO está regulado por el Aviso de Privacidad y la Ley Federal de Protección de Datos Personales.

38. No obstante cualquiera de estas Condiciones, “ENCALIENTES” se reserva el derecho, sin previo aviso y a su sola discreción, de cancelar o suspender su derecho a utilizar los Servicios, y bloquear o impedir su acceso futuro, y el uso de los Servicios.

M. MODIFICACIONES A LA APLICACIÓN “ENCALIENTES” O AL SITIO WEB:

39. “ENCALIENTES” podrá en cualquier momento y cuando lo considere conveniente, sin necesidad de aviso al “USUARIO”, realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos de la Aplicación o el Sitio Web sin que ello dé lugar o derecho a alguna reclamación o indemnización, ni que lo mismo implique reconocimiento de responsabilidad alguna a favor del “USUARIO”.

N. MODIFICACIONES AL CONTRATO:

40. “ENCALIENTES” se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones de este Contrato en cualquier tiempo, siendo efectivas dichas modificaciones de forma inmediata.

41. Ocasionalmente, “ENCALIENTES” podrá adicionar los Términos y Condiciones del presente Contrato con provisiones adicionales relativas a áreas específicas o nuevos servicios que se proporcionen en o a través la aplicación o el Sitio Web ("Términos Adicionales"), los cuales serán publicados en las áreas específicas o nuevos servicios de la aplicación o Sitio Web para su lectura y aceptación. El Usuario reconoce y acepta que dichos Términos Adicionales forman parte integrante del presente Contrato para todos los efectos legales a que haya lugar.

42. “ENCALIENTES” no tiene obligación de controlar y no controla la utilización que los Usuarios hacen del SITIO WEB, de los Servicios y de los Contenidos.

43. En particular, “ENCALIENTES” no garantiza que los “USUARIOS” ni los “AFILIADOS” utilicen el Sitio Web o la aplicación, los servicios de conformidad con estos términos y condiciones y, en su caso, las Condiciones Particulares aplicables, ni que lo hagan de forma diligente y prudente. “ENCALIENTES” tampoco tiene la obligación de verificar y no siempre verifica la identidad de los “USUARIOS”, ni la veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de los datos que los “USUARIOS” ni los ”AFILIADOS” proporcionan sobre sí mismos a otros “USUARIOS” Y ”AFILIADOS”.

O. INDEMNIZACIÓN

44. El “USUARIO” está de acuerdo en indemnizar a “ENCALIENTES”, sus Afiliados, Proveedores, Vendedores y Asesores de cualquier acción, demanda o reclamación (incluso de honorarios de abogados y de costas judiciales) derivadas de cualesquier incumplimiento por parte del Usuario al presente Contrato.

P. GARANTÍAS

45. “ENCALIENTES” no ofrece ninguna garantía en cuanto a la ejecución o la disponibilidad ininterrumpida de los servicios. Los servicios se proporcionan "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas. “ENCALIENTES” niega todas las garantías, expresas o implícitas, incluyendo los servicios y la información, el contenido y los materiales contenidos en el mismo. “ENCALIENTES” no representa ni garantiza que los servicios sean exactos, completos, confiables, actuales o libre de errores. Si bien “ENCALIENTES” realiza intentos para hacer seguro su acceso y uso de los servicios de “ENCALIENTES”, no puede y no representa ni garantiza que el sitio o su servidores estén libres de virus u otros componentes dañinos; por lo tanto, usted debe utilizar software reconocido.

Q. OTRAS DISPOSICIONES

46. Tanto el “USUARIO” como el “AFILIADO” aceptan que su relación con ENCALIENTES se limita a lo descrito en los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES y en las Políticas, por lo que no existe ninguna relación de sociedad o vínculo distinto a lo aquí establecido. Por lo anterior, “USUARIOS” Y “AFILIADOS” se abstendrán de hacer referencia a cualquier publicidad engañosa o promoción que pudiera confundir al público respecto a su relación con “ENCALIENTES” y se abstendrán de presentarse como un aliado, socio, consejero, accionista, agente, mandatario o de cualquier otra forma que pueda hacer alusión a un vínculo distinto al que se tiene.

47. Las quejas, inconformidades o disputas deben ser presentadas formalmente en contacto@encalient.es utilizando el formato de quejas y peticiones. A las quejas les caerá una resolución en un periodo no superior a 5 días hábiles. La respuesta de “ENCALIENTES” es una resolución final, inapelable. El “USUARIO” como el “AFILIADO” tiene derecho a una audiencia vía skype o personal para exhibir pruebas.